Votre client est roi ? Traitez-le en Petit Prince !
« Le client est roi ! » mais « Le roi est nu ! » : pour enchanter ses clients, plutôt que répondre à sa demande, faites comme Saint Exupéry avec le Petit Prince
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Encore une petite histoire, où je vous raconte comment le Value(s) Design permet la résolution de problème complexe : Comment concilier des positions a priori radicalement différentes sur le sujet […]
Ce matin du 19 Novembre, le Conseil Scientifique de l’ADETEM présentait ses analyses et nous proposait d’apporter notre pierre au 3ème Manifeste pour le Marketing de demain. Après avoir publié […]
a McKinsey Quarterly paper stressing the relevance of aligning all (well, 5 of them at least) corporate metrics to the company’s #purpose (raison d’être)