Trouver des solutions n’est pas la solution !?
Plutôt que de trouver des solutions, redonnez du (bon) sens à la démarche : reposez le problème en termes de besoins à remplir pour les parties prenantes !
demande
Votre client est roi ? Traitez-le en Petit Prince !
article publié sur Pulse https://www.linkedin.com/pulse/votre-client-est-roi-traitez-le-en-petit-prince-olaf-de-hemmer-gudme/
(I can get no) Client satisfaction, par Olivier Durand
La solution d’Olivier Durand, Business Analyst, pour prendre en compte la satisfaction client dans la durée d’un processus bancaire. Peut encore mieux faire ?
« L’invention de l’ingénieur-designer » par Alain Cadix
Alain Cadix souligne le paradoxe du modèle d’ingénieur-designer proposé par l’institut Mines Telecom : centré sur l’utilisateur qui ne connaît pas son besoin