Valeur(s) & Management

FAIRE PLUS de bien AVEC MOINS de biens ENSEMBLE

Étiquette : demande

Trouver des solutions n’est pas la solution !?

Trouver des solutions n’est pas la solution !?

Plutôt que de trouver des solutions, redonnez du (bon) sens à la démarche : reposez le problème en termes de besoins à remplir pour les parties prenantes !

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Votre client est roi ? Traitez-le en Petit Prince !

Votre client est roi ? Traitez-le en Petit Prince !

article publié sur Pulse https://www.linkedin.com/pulse/votre-client-est-roi-traitez-le-en-petit-prince-olaf-de-hemmer-gudme/

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(I can get no) Client satisfaction, par Olivier Durand

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La solution d’Olivier Durand, Business Analyst, pour prendre en compte la satisfaction client dans la durée d’un processus bancaire. Peut encore mieux faire ?

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« L’invention de l’ingénieur-designer » par Alain Cadix

Alain Cadix souligne le paradoxe du modèle d’ingénieur-designer proposé par l’institut Mines Telecom : centré sur l’utilisateur qui ne connaît pas son besoin

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