(I can get no) Client satisfaction, par Olivier Durand
La solution d’Olivier Durand, Business Analyst, pour prendre en compte la satisfaction client dans la durée d’un processus bancaire. Peut encore mieux faire ?
conseils
Peut-on mesurer la performance ? Par Georges Garibian
Georges Garibian déclare que la performance, subjective, ne se mesure pas, tout en proposant un pilotage de son amélioration par un Arbre Des Performances.
“Monozukuri » : Pourquoi ne pas parler français ? par ILF
l’Institut Lean France présente 2 nouveaux concept Lean : monozukuri et hitozukuri en illustrant par un processus de vente : peut-on le dire en français ?
Architecture for the people by the people, by Alastair Parvin
Alastair Parvin’s TED talk about architecture for the people by the people is another application of the Value(s) approach
Créativité : dépasser la fixité fonctionnelle
Bernard Lebelle présentait notre incapacité à être créatif due à la ‘fixité fonctionnelle’ : essayons le raisonnement ‘valeur(s)’ ? ça marche !