(I can get no) Client satisfaction, par Olivier Durand
La solution d’Olivier Durand, Business Analyst, pour prendre en compte la satisfaction client dans la durée d’un processus bancaire. Peut encore mieux faire ?
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Georges Garibian déclare que la performance, subjective, ne se mesure pas, tout en proposant un pilotage de son amélioration par un Arbre Des Performances.
l’Institut Lean France présente 2 nouveaux concept Lean : monozukuri et hitozukuri en illustrant par un processus de vente : peut-on le dire en français ?
Frédéric Spinhirny, Directeur des ressources humaines de l’Hôpital Necker présente le Lean Management et ses limites pour l’amélioration au monde hospitalier.
Vue cet été sur l’autoroute des vacances, une bizarre petite remorque derrière une voiture électrique … la solution la plus valeur(s) pour l’autonomie !?