Lu dans la presse locale à Lille : Vinci a (enfin ?) compris que le ticket de péage de parking ne servait à  rien, surtout depuis qu’ils installent des caméras à l’entrée et la sortie des parkings, qui vous indiquent le n° d’immatriculation sur la borne au moment de payer !…

Le raisonnement Valeur(s) a donc manifestement été appliqué au parking par Vinci :

• A quoi sert un parking ?  libérer le conducteur de son véhicule pendant qu’il fait autre chose, et rentabiliser l’investissement de Vinci
• Que suffit-il pour répondre aux besoins ? Entre autres, à faire payer au conducteur la durée de stationnement du véhicule, ce qui sera désormais fai grâce à une caméra reconnaissant l’immatriculation, et non par un ticket « au porteur » …

L’analyse des services à rendre à été élégamment complétée par Vinci, qui a compris que le conducteur désormais piéton pourrait vouloir continuer à se déplacer : Vinci mettra désormais à disposition des automobilistes lillois des vélos et scooters électriques. Et a développé une « app » pour retrouver via son smartphone, à l’aller la place libre la plus proche, au retour son véhicule (ah çà c’est une bonne idée : combien de fois ai-je erré dans les parkings pour ne pas voir noté l’emplacement 😉

Vous aurez noté que Vinci n’en est pas à son coup d’essai : les parkings ont depuis quelques années une ambiance (odeurs, couleurs, musique …) bien plus supportables qu’auparavant ! Ces plus n’ont pas coûté grand chose mais amélioré grandement l’expérience des utilisateurs… CQFD

Pour ceux qui ont pu bénéficier de formations au raisonnement Valeur(s) appliqué aux process, ils auront reconnu l’exemple désormais classique de l’optimisation de la barrière de péage à l’entrée de l’autoroute 🙂

Les autres intéressés pourront me demander de bénéficier de ces formations qui permettent d’apprendre comment à coup sûr réenchanter l’expérience utilisateur, au moindre coût !