Process Excellence network : DES méthodes pour améliorer les processus

L’association US Process Excellence Network publie les résultats d’une enquête intéressante « Business Process Excellence: Trends & Success Factors 2012″, auprès de près de 700 professionnels de l’amélioration de processus (la moitié américains et 1/3 européens) pour connaître les méthodes qu’ils utilisent : Total Quality Management, Business Process Reengineering, Lean, Six Sigma, Business Process Management, Business Performance Improvement, etc.

En ressortent le Lean et le Six Sigma , utilisés par la moitié des répondants, suivis par le BSC – Business Score Cards, le BPM – Business Process Management et le BPR – Business Process Reengineering, par plus d’1/4 !

Ils sont déployés surtout par les Opérations (plus que la Qualité et l’IT). Leur succès (pas systématique !) semble surtout lié à un déploiement global à travers l’entreprise, sur quelques années, et à des motivations positives : la recherche de réduction de coûts (seule) ne mène pas au succés !

L’orientation majeure pour les années à venir reste le Lean mais vise désormais la satisfaction des besoins des clients ! John Corr, President of the BPGroup, y déclare d’ailleurs, “Companies are moving away from approaches such as ‘Design for Six Sigma’ towards “Design for Customer Success” adding that the “shift in perspective reflects the need to better align processes to win the triple crown of enhancing service, reducing costs, and growing revenues. »

La technologie doit y aider, mais -comme le prône le BPM- rester un outil : “The I.T. [department] should be there to enable all of the processes that it works in, but it’s not the totality of what business is about.”

On constate donc le recours à la combinaison de méthodes à dimension ‘valeur’ pour l’optimisation des process. Reste à élargir aux autres fonctions que les Opérations ?

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